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Wie Sie Unterstützung erhalten

Diese Woche aktualisiert

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Support für Ihr Claude.ai- oder Anthropic API Console-Konto erhalten. Je nach Ihrem Plan stehen verschiedene Support-Optionen zur Verfügung.

Kostenpflichtige Pläne (Claude Pro, Team, Enterprise oder API Console-Nutzer)

Als kostenpflichtiger Nutzer von Claude.ai oder der Anthropic Console haben Sie vollständigen Zugang zu:

  • Aller Hilfsdokumentation

  • Fin, unserem KI-Support-Bot

  • Weiterer Unterstützung durch unser Produktsupport-Team

Hinweis: Obwohl wir keinen Telefon- oder Live-Chat-Support anbieten, hilft Ihnen unser Produktsupport-Team gerne über unseren Support-Messenger.

Support für Claude.ai anfordern:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Claude.ai-Konto an

  2. Klicken Sie auf Ihre Initialen oder Ihren Namen in der unteren linken Ecke

  3. Wählen Sie "Hilfe erhalten"

  4. Im Support-Messenger:

    • Durchsuchen Sie Hilfsressourcen

    • Chatten Sie mit Fin, unserem KI-Support-Bot

    • Wählen Sie beim Chatten mit Fin "Auf das Team warten", wenn Sie zusätzliche Unterstützung von unserem Produktsupport-Team benötigen

Support für die API oder API Console anfordern:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Console-Konto an

  2. Klicken Sie auf das Nachrichten-Symbol in der unteren rechten Ecke des Hilfezentrums

  3. Im Support-Messenger:

    • Durchsuchen Sie Hilfsressourcen

    • Chatten Sie mit Fin, unserem KI-Support-Bot

    • Wählen Sie beim Chatten mit Fin "Auf das Team warten", wenn Sie zusätzliche Unterstützung von unserem Produktsupport-Team benötigen

Enterprise Plan-Inhaber

Wenn Sie der Hauptinhaber oder Inhaber eines Claude for Work Enterprise-Plans sind, können Sie auch eine Anfrage über das Enterprise Support-Formular einreichen.

Hinweis: Sie müssen in Ihrem Inhaber-Konto angemeldet sein, um auf dieses Formular zugreifen zu können.

Kostenlose Claude.ai-Nutzer

Kostenlose Claude.ai-Nutzer haben Zugang zu:

  • Aller Hilfsdokumentation

  • Fin, unserem KI-Support-Bot

  • Kontolöschungs-Support in Fällen, wo Selbstbedienung nicht verfügbar ist

Um Support zu erhalten:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Claude.ai-Konto an

  2. Klicken Sie auf Ihre Initialen oder Ihren Namen in der unteren linken Ecke

  3. Wählen Sie "Hilfe erhalten"

  4. Verwenden Sie den Support-Messenger, um:

    • Hilfsressourcen zu durchsuchen

    • Mit Fin, unserem KI-Support-Bot, zu chatten

Können Sie sich nicht anmelden?

Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, können wir trotzdem bei Folgendem helfen:

  1. Kontolöschung

  2. Datenexporte

  3. Abonnement-Support

Um Unterstützung anzufordern:

  1. Klicken Sie auf das Nachrichten-Symbol in der unteren rechten Ecke des Hilfezentrums

  2. Starten Sie eine Unterhaltung

  3. Wählen Sie "Ich kann mich nicht anmelden"

Über Abonnement-Support

Wenn Sie ein kostenpflichtiger Abonnent sind und Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto haben, kann unser Team:

  • Dabei helfen, Anmeldeinformationen zu finden

  • Abonnement-Kündigungen bearbeiten

  • Rückerstattungsberechtigung prüfen

Hinweis: Um bei diesen Aufgaben zu helfen, müssen wir Details über Ihr Konto und die verwendete Zahlungsmethode validieren.

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