Diese Anleitung erklärt, wie Sie Support für Ihr Claude.ai- oder Anthropic API Console-Konto erhalten. Je nach Ihrem Plan stehen verschiedene Support-Optionen zur Verfügung.
Kostenpflichtige Pläne (Claude Pro, Team, Enterprise oder API Console-Nutzer)
Als kostenpflichtiger Nutzer von Claude.ai oder der Anthropic Console haben Sie vollständigen Zugang zu:
Aller Hilfsdokumentation
Fin, unserem KI-Support-Bot
Weiterer Unterstützung durch unser Produktsupport-Team
Hinweis: Obwohl wir keinen Telefon- oder Live-Chat-Support anbieten, hilft Ihnen unser Produktsupport-Team gerne über unseren Support-Messenger.
Support für Claude.ai anfordern:
Melden Sie sich in Ihrem Claude.ai-Konto an
Klicken Sie auf Ihre Initialen oder Ihren Namen in der unteren linken Ecke
Wählen Sie "Hilfe erhalten"
Im Support-Messenger:
Durchsuchen Sie Hilfsressourcen
Chatten Sie mit Fin, unserem KI-Support-Bot
Wählen Sie beim Chatten mit Fin "Auf das Team warten", wenn Sie zusätzliche Unterstützung von unserem Produktsupport-Team benötigen
Support für die API oder API Console anfordern:
Melden Sie sich in Ihrem Console-Konto an
Klicken Sie auf das Nachrichten-Symbol in der unteren rechten Ecke des Hilfezentrums
Im Support-Messenger:
Durchsuchen Sie Hilfsressourcen
Chatten Sie mit Fin, unserem KI-Support-Bot
Wählen Sie beim Chatten mit Fin "Auf das Team warten", wenn Sie zusätzliche Unterstützung von unserem Produktsupport-Team benötigen
Enterprise Plan-Inhaber
Wenn Sie der Hauptinhaber oder Inhaber eines Claude for Work Enterprise-Plans sind, können Sie auch eine Anfrage über das Enterprise Support-Formular einreichen.
Hinweis: Sie müssen in Ihrem Inhaber-Konto angemeldet sein, um auf dieses Formular zugreifen zu können.
Kostenlose Claude.ai-Nutzer
Kostenlose Claude.ai-Nutzer haben Zugang zu:
Aller Hilfsdokumentation
Fin, unserem KI-Support-Bot
Kontolöschungs-Support in Fällen, wo Selbstbedienung nicht verfügbar ist
Um Support zu erhalten:
Melden Sie sich in Ihrem Claude.ai-Konto an
Klicken Sie auf Ihre Initialen oder Ihren Namen in der unteren linken Ecke
Wählen Sie "Hilfe erhalten"
Verwenden Sie den Support-Messenger, um:
Hilfsressourcen zu durchsuchen
Mit Fin, unserem KI-Support-Bot, zu chatten
Können Sie sich nicht anmelden?
Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, können wir trotzdem bei Folgendem helfen:
Kontolöschung
Datenexporte
Abonnement-Support
Um Unterstützung anzufordern:
Klicken Sie auf das Nachrichten-Symbol in der unteren rechten Ecke des Hilfezentrums
Starten Sie eine Unterhaltung
Wählen Sie "Ich kann mich nicht anmelden"
Über Abonnement-Support
Wenn Sie ein kostenpflichtiger Abonnent sind und Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto haben, kann unser Team:
Dabei helfen, Anmeldeinformationen zu finden
Abonnement-Kündigungen bearbeiten
Rückerstattungsberechtigung prüfen
Hinweis: Um bei diesen Aufgaben zu helfen, müssen wir Details über Ihr Konto und die verwendete Zahlungsmethode validieren.