Panduan ini menjelaskan cara mendapatkan dukungan untuk akun Claude.ai atau Anthropic API Console Anda. Opsi dukungan yang berbeda tersedia tergantung pada paket Anda.
Paket Berbayar (Claude Pro, Team, Enterprise, atau Pengguna API Console)
Sebagai pengguna berbayar Claude.ai atau Anthropic Console, Anda memiliki akses penuh ke:
Semua dokumentasi bantuan
Fin, bot dukungan AI kami
Bantuan lebih lanjut dari tim Dukungan Produk kami
Catatan: Meskipun kami tidak menawarkan dukungan telepon atau live chat, tim Dukungan Produk kami dengan senang hati akan membantu Anda melalui messenger dukungan kami.
Mencari dukungan untuk Claude.ai:
Masuk ke akun Claude.ai Anda
Klik inisial atau nama Anda di sudut kiri bawah
Pilih "Get help"
Di messenger dukungan:
Cari sumber daya bantuan
Chat dengan Fin, bot dukungan AI kami
Saat chatting dengan Fin, pilih "Wait for the team" jika Anda memerlukan dukungan tambahan dari tim Dukungan Produk kami
Mencari dukungan untuk API atau API Console:
Masuk ke akun Console Anda
Klik ikon pesan di sudut kanan bawah Help Center
Di messenger dukungan:
Cari sumber daya bantuan
Chat dengan Fin, bot dukungan AI kami
Saat chatting dengan Fin, pilih "Wait for the team" jika Anda memerlukan dukungan tambahan dari tim Dukungan Produk kami
Pemilik Paket Enterprise
Jika Anda adalah Primary Owner atau Owner dari paket Claude for Work Enterprise, Anda juga dapat mengirimkan permintaan melalui formulir Dukungan Enterprise.
Catatan: Anda harus masuk ke akun Owner Anda untuk mengakses formulir ini.
Pengguna Claude.ai Gratis
Pengguna Claude.ai gratis memiliki akses ke:
Semua dokumentasi bantuan
Fin, bot dukungan AI kami
Dukungan penghapusan akun dalam kasus di mana layanan mandiri tidak tersedia
Untuk mendapatkan dukungan:
Masuk ke akun Claude.ai Anda
Klik inisial atau nama Anda di sudut kiri bawah
Pilih "Get help"
Gunakan messenger dukungan untuk:
Cari sumber daya bantuan
Chat dengan Fin, bot dukungan AI kami
Tidak Bisa Masuk?
Jika Anda tidak dapat mengakses akun Anda, kami masih dapat membantu dengan:
Penghapusan akun
Ekspor data
Dukungan langganan
Untuk meminta bantuan:
Klik ikon pesan di sudut kanan bawah Help Center
Mulai percakapan
Pilih "I can't login"
Tentang Dukungan Langganan
Jika Anda adalah pelanggan berbayar yang mengalami kesulitan mengakses akun Anda, tim kami dapat:
Membantu menemukan informasi login
Memproses pembatalan langganan
Memeriksa kelayakan pengembalian dana
Catatan: Untuk membantu dengan tugas-tugas ini, kami perlu memvalidasi detail tentang akun Anda dan metode pembayaran yang digunakan.