このガイドでは、Claude.aiまたはAnthropic API Consoleアカウントのサポートを受ける方法について説明します。ご利用のプランに応じて、異なるサポートオプションをご利用いただけます。
有料プラン（Claude Pro、Team、Enterprise、またはAPI Consoleユーザー）
Claude.aiまたはAnthropic Consoleの有料ユーザーとして、以下のサービスをすべてご利用いただけます：
すべてのヘルプドキュメント
Fin（当社のAIサポートボット）
プロダクトサポートチームによる追加サポート
注意：電話やライブチャットサポートは提供しておりませんが、プロダクトサポートチームがサポートメッセンジャーを通じて喜んでサポートいたします。
Claude.aiのサポートをお求めの場合：
Claude.aiアカウントにログインしてください
左下角にあるイニシャルまたは名前をクリックしてください
「Get help」を選択してください
サポートメッセンジャーで：
ヘルプリソースを検索
Fin（当社のAIサポートボット）とチャット
Finとチャット中に、プロダクトサポートチームからの追加サポートが必要な場合は「Wait for the team」を選択してください
APIまたはAPI Consoleのサポートをお求めの場合：
Consoleアカウントにログインしてください
ヘルプセンターの右下角にあるメッセージアイコンをクリックしてください
サポートメッセンジャーで：
ヘルプリソースを検索
Fin（当社のAIサポートボット）とチャット
Finとチャット中に、プロダクトサポートチームからの追加サポートが必要な場合は「Wait for the team」を選択してください
Enterpriseプランオーナー
Claude for Work Enterpriseプランのプライマリオーナーまたはオーナーの場合、Enterpriseサポートフォームからリクエストを送信することもできます。
注意：このフォームにアクセスするには、オーナーアカウントにログインしている必要があります。
無料Claude.aiユーザー
無料Claude.aiユーザーは以下をご利用いただけます：
すべてのヘルプドキュメント
Fin（当社のAIサポートボット）
セルフサービスが利用できない場合のアカウント削除サポート
サポートを受けるには：
Claude.aiアカウントにログインしてください
左下角にあるイニシャルまたは名前をクリックしてください
「Get help」を選択してください
サポートメッセンジャーを使用して：
ヘルプリソースを検索
Fin（当社のAIサポートボット）とチャット
ログインできない場合
アカウントにアクセスできない場合でも、以下についてサポートいたします：
アカウント削除
データエクスポート
サブスクリプションサポート
サポートをリクエストするには：
ヘルプセンターの右下角にあるメッセージアイコンをクリックしてください
会話を開始してください
「I can't login」を選択してください
サブスクリプションサポートについて
アカウントへのアクセスに問題がある有料サブスクライバーの場合、当社チームは以下をサポートできます：
ログイン情報の特定支援
サブスクリプションキャンセルの処理
返金資格の確認
注意：これらのタスクをサポートするために、お客様のアカウントと使用された支払い方法の詳細を確認させていただく必要があります。